El coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal, presentó una iniciativa para prohibir prácticas engañosas en interfaces digitales de servicios financieros, conocidas como “dark patterns”. El legislador advirtió que estas técnicas inducen a los usuarios a contratar créditos, aceptar suscripciones o autorizar cargos recurrentes sin plena conciencia, lo que puede derivar en sobreendeudamiento y pérdida patrimonial.
Durante la sesión de la Comisión Permanente, Monreal ejemplificó estas prácticas con plataformas que imponen tiempos límite para acceder a ofertas, aerolíneas que elevan costos durante el proceso de compra o interfaces que dificultan la cancelación de servicios. “Se trata de contadores de urgencia artificiales, costos ocultos y consentimientos obtenidos por omisión”, señaló.
El líder parlamentario subrayó que la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros carece de una definición legal sobre patrones oscuros y no contempla el entorno digital como ámbito regulatorio autónomo. Por ello, propuso reformas para garantizar que las instituciones financieras diseñen interfaces éticas, neutrales y transparentes.
La iniciativa plantea que el Banco de México y otras autoridades puedan emitir disposiciones que limiten o prohíban prácticas de diseño que distorsionen la toma de decisiones de los clientes. Asimismo, establece que los contratos de adhesión deben corresponder de manera clara y accesible con los medios digitales mediante los cuales se celebran.
Monreal retomó datos de la Condusef que en 2022 recibió más de 554 mil reclamaciones, de las cuales 41% correspondieron a cargos no reconocidos y productos financieros no solicitados. El legislador advirtió que los jóvenes y adultos mayores son los más afectados por estas prácticas en el entorno digital.
